Alle zaken die te maken hebben met de opname, de behandeling of hoe er met een cliënt is omgegaan kunnen met een patiëntenvertrouwenspersoon besproken worden. Ook kan de patiëntenvertrouwenspersoon helpen bij klachten. De vertrouwenspersoon is niet in dienst van de Bascule, maar werkt vanuit de onafhankelijke stichting Patiëntenvertrouwenspersoon.

Voor wie is de patiëntenvertrouwenspersoon
De patiëntenvertrouwenspersoon is er voor alle cliënten van de Bascule. Dit geldt voor zowel cliënten van de dagbehandeling, cliënten van de dag-en-nachtbehandeling als ambulante cliënten.
Klik hier voor de folder volwassenen
Klik hier voor de folder jongeren

Wat doet de patiëntenvertrouwenspersoon
Onze patiëntenvertrouwenspersoon is de belangenbehartiger van onze cliënten. Alle zaken die te maken hebben met de opname, de behandeling of hoe er met een cliënt is omgegaan kunnen besproken worden. Ook kan de patiëntenvertrouwenspersoon helpen bij klachten. Cliënten kunnen hun klacht bespreken met de vertrouwenspersoon, waarna ze samen bekijken wat er met de klacht moet gebeuren. Elke cliënt kan bij de patiëntenvertrouwenspersoon terecht voor uitleg en advies, maar bijvoorbeeld ook voor bemiddeling of het voorbereiden van een gesprek over een wens of een klacht. Het jaarrapport 2010 en de lijst van onderwerpen (van vragen en klachten) geven een goed beeld van de werkzaamheden van de patiëntenvertrouwenspersoon.

Waar kan ik de patiëntenvertrouwenspersoon bereiken
Cliënten die zijn opgenomen bij de Bascule kunnen contact opnemen met de heer E. Raymann. Hij is bereikbaar via telefoonnummer: 06-559 123 61 of per e-mail: e.raymann[EMAIL WRAPSTAARTJE<>]@[EMAIL WRAPSTAARTJE<>]pvp.nl. Ook cliënten van de dag-en-nachtbehandeling van de afdeling Forensische Jeugd Psychiatrie en cliënten van de Koppeling (groep 7 en 8) kunnen contact opnemen met de heer E. Raymann.

Ambulante behandeling
Cliënten die in ambulante behandeling zijn kunnen de stichting Patiëntenvertrouwenspersoon bellen op 0900-4448888 (10 eurocent per minuut). De helpdesk van de Patiëntenvertrouwenspersoon is bereikbaar op: 

• Maandag t/m vrijdag van 10:00-16:00 u
• Zaterdagmiddag van 13:00-16:00 u

De helpdesk van de Patiëntenvertrouwenspersoon is niet geopend op feestdagen. De helpdesk behandelt ook vragen die per e-mail zijn gestuurd. Het emailadres is helpdesk[EMAIL WRAPSTAARTJE<>]@[EMAIL WRAPSTAARTJE<>]pvp.nl. Binnen een paar dagen kunt u een reactie verwachten.
Meer informatie over de helpdesk van de Patiëntenvertrouwenspersoon kunt u lezen in de folder "Vragen en klachten over de GGZ". Deze folder is verkrijgbaar bij uw GGZ-instelling of hier te downloaden.
Klik hier voor de folder helpdesk

Terug